Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir möchten sicherstellen, dass Sie ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis haben, und verstehen, dass Rücksendungen manchmal notwendig sein können. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabebedingungen:
1. Rückgabefrist: Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum. Sollten seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sein, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
2. Teilnahmebedingungen: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:
a. Unbenutzt und unbeschädigt: Der Artikel muss unbenutzt und unbeschädigt sein. Er darf keine Gebrauchsspuren oder Veränderungen aufweisen.
b. Originalverpackung: Der Artikel muss in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Schutzverpackung zurückgegeben werden, um Transportschäden zu vermeiden.
c. Produktspezifische Teilnahmebedingungen: Für bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere Teilnahmebedingungen gelten, z. B. für Hygieneprodukte, verderbliche Waren oder personalisierte Artikel. Für weitere Informationen zur Berechtigung bestimmter Produkte wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
3. Rückgabeprozess: Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
a. Kundenservice kontaktieren: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist per E-Mail oder Telefon. Geben Sie Ihre Bestelldaten und den Grund für die Rückgabe an. Unser Support-Team wird Sie durch den Vorgang führen.
b. Genehmigung und Anweisungen: Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und detaillierte Anweisungen zur Rückgabe.
c. Sichere Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Schutzverpackung, um sicherzustellen, dass er während des Transports unbeschädigt bleibt. Bitte geben Sie die RMA-Nummer unbedingt auf dem Paket an.
d. Versand: Sie tragen die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt zurückzuführen. Wir empfehlen Ihnen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, um eine sichere Rücksendung des Artikels zu gewährleisten.
4. Prüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt der Rücksendung prüft unser Team diese, um sicherzustellen, dass sie die Voraussetzungen erfüllt. Bei Genehmigung leiten wir die Rückerstattung ein. Wichtige Hinweise:
a. Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
b. Rückerstattungsumfang: Die Rückerstattung deckt die Kosten der zurückgegebenen Artikel ab, jedoch nicht die Versand- und Bearbeitungsgebühren.
c. Bearbeitungszeit: Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
5. Umtausch: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die oben beschriebenen Rückgabeverfahren und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Dadurch erhalten Sie Ihr gewünschtes Produkt schneller.
6. Nicht umtauschbare Artikel: Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter Geschenkgutscheine, herunterladbare Software und Artikel, die als endgültiger Verkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu nicht umtauschbaren Artikeln zu erhalten.
7. Beschädigte oder defekte Artikel: Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Lösung des Problems, indem wir Ihnen einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere notwendige Lösung anbieten.
Wir legen Wert auf exzellenten Kundenservice und bemühen uns, Ihre Rückgabewünsche innerhalb der angegebenen Richtlinien zu erfüllen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen zu unseren Rückgabebedingungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.